“請放心！我們的工作一定會讓您滿意的！”這句話相信大多數(shù)人可能都在公司聽到過。不過，細想想，為了讓滿意真的是我們工作的目標么？

中國的商業(yè)社會發(fā)展時間相對較短，對于大多數(shù)公司的職位提升者，都是因為在某個部門的本職崗位上做的好，然后被提拔成這個部門的管理者。這就形成一個普遍存在的現(xiàn)實：管理者一般都比被管理者在具體工作上具有更多工作經(jīng)驗和更強工作能力。

如果管理者不具有更強的工作能力，下屬常常會在心里，或者甚至口頭說：“你牛？！你來試試！你能做得比我好？！”這對線的部門(如銷售部門)表現(xiàn)會更加突出。由于默認更有能力、更有經(jīng)驗(當然也更有)，因此“讓滿意”就自然成為衡量工作質(zhì)量的重要標準，甚至標準。

事實上，這種情況所讓我們看到的是一個表象，并不是管理者或被管理者應(yīng)該具有的思維模式。衡量一件工作完成得是否好，根本來說是要看這件事情本身被完成的情況及它是否經(jīng)得起時間的考驗，而不是讓某一個或幾個人滿意。

• 管理者在很多時候是一個傀儡，是由被管理者所做的事來決定 的 。銷售經(jīng)理不可能對每個客戶的情況都比一線銷售更清楚，因此銷售經(jīng)理有義務(wù)，也不得不相信銷售人員所帶回來的信息，并基于這些信息作出判斷。另一個典型的例子是，對于一些大公司的投標，標書都需要總經(jīng)理簽字。而這些標書通常都非常厚(一個IBM的朋友告訴我，他們的標書通常都在半米到1米厚)，那么總經(jīng)理在簽這個需要負法律責任的字時，事實上是將自己的命運交給了自己團隊，因為他不可能一頁一頁去翻閱核查。

• 如果有兩個或者多個，那么應(yīng)該以誰的意見為準呢？是不論事實，看誰在公司更有權(quán)力就聽誰的嗎？在一個具有規(guī)范管理的 公司，如果僅僅看誰的權(quán)力大，就完全按照誰的意思來做，趨炎附 勢、形式主義就勢必成為必然的風氣。

• 隨著公司的發(fā)展，管理者并非一定就比被管理者在某一特定的領(lǐng)域必然具有更多的經(jīng)驗、更強的能力。一個公司的總經(jīng)理無論是來自于哪個職能部門，他不可能總是在所有的細節(jié)都比那個職能部門的人強，和其他部門的人就具體事務(wù)相比就更加不必說了。

• 如果管理者必須比被管理者“厲害”，我們就無法進行正常的招聘工作。我們不可能總是招聘能力和經(jīng)驗比管理者更差的人。如果這樣，公司就無法得到健康、正常的發(fā)展。

• “滿意”是一個表象和副產(chǎn)物，而不是我們的目標和客觀評估標準。就猶如天亮之前的公雞打鳴?？雌饋砉u打鳴之后，天就亮了。不過，你就是將全的公雞全部殺完，天還是一樣會亮。一件事做好了，即使當時“不滿意”，但我們在充分事實和基礎(chǔ)之上有信心告訴，這個是的選擇、好的結(jié)果，不可能有更好的結(jié)果。今天不滿意，一段時間的事實考察之后，也會讓客觀地認識到他應(yīng)該很滿意！

  因此，我們做事的目的，不是為了讓滿意，而是將這件事情本身做好。

• 一個銷售，你的根本目標不是讓銷售經(jīng)理覺得你不錯，而是你有好的銷售數(shù)據(jù)證明你厲害。在和競爭對手的現(xiàn)場比較中，你比對手擁有更加準確的市場信息、和客戶關(guān)系。

• 一個助理，印制名片或產(chǎn)品目錄，根本的目標不是讓你的挑不出毛病，而是在展會上當將你制作的名片或產(chǎn)品目錄和其他公司相比，所有人都會說，“這個無論從設(shè)計和內(nèi)容都非常好”。

• 一個采購，工作的目標也不僅僅是“沒有問題”，而是有信心說，我們所得到的價格、付款條件、產(chǎn)品品質(zhì)都已經(jīng)找不到更好的了。

• 一個工作報告或展會報告，也不是上交就可以交差，而是這個報告可以提供足夠多的準確信息。同時，這個報告即使公司以外的人有機會看到，都會說這個報告的確是一個非常有用報告。

　　所以，一件工作，“滿意”僅僅是一個表象，是一個形式。根本的目的，是這件工作讓所有對這件事情了解的人，都可以毫不吝嗇地贊許你，因為，這件事情本身做得太漂亮。

　　一件事情，“滿意”是一個比較低級的目標。任何事情，你應(yīng)該做到讓你的問不倒你！為什么問不倒？因為你所做的事情、所掌握的信息，已經(jīng)遠遠超過了“滿意”的程度，超出了“的期望”。

　　一個的人，不應(yīng)該活在別人的影子里，當然也不能活在的影子里。你需要具有這種信心，同時用行動證明，在你所接手的每一件事務(wù)里面，你總是可以做到好，總是可以超出別人的有限的期望值。如果你做的每一件事情，在任何的橫向、縱向的比較中，都至少屬于中上水平，同時還有相當一部分屬于上等或優(yōu)等水平，那么，我想，即使你想不，想不成功，都難！(潤奧化工 杜鵬)